Última atualização: 17 de outubro de 2026
Estes Termos de Uso regulam o acesso ao site lojapronta.app.br, ao painel do cliente e a contratação dos serviços da Loja Pronta. Ao navegar, criar uma conta ou contratar, você declara que leu, entendeu e concorda com estes Termos e com a nossa Política de Privacidade. Se não concordar, não utilize o serviço.
1. O que é a Loja Pronta
A Loja Pronta é um serviço que monta e entrega uma loja virtual pronta para vender, com tema instalado, banners, produtos cadastrados e configurações iniciais, na plataforma de e-commerce escolhida por você. Também oferecemos um painel online para você acompanhar o andamento do pedido e falar com o nosso suporte.
A Loja Pronta é uma empresa independente. Não somos a Nuvemshop, a Shopify, a Wix, a Eduzz, a Meta ou o Google, e não temos controle sobre o funcionamento, os preços ou as regras dessas plataformas.
2. Cadastro e conta
- Para usar o painel, você precisa ter 18 anos ou mais e capacidade legal para contratar.
- Você deve informar dados verdadeiros, completos e atualizados.
- Você é responsável por manter a senha em sigilo e por tudo o que for feito na sua conta.
- Avise-nos imediatamente se suspeitar de uso não autorizado da sua conta.
3. Como funciona a contratação
O processo funciona em etapas: você cria a sua conta na plataforma de e-commerce pelo nosso link de parceiro, realiza o pagamento do serviço, preenche as informações da sua loja no painel e nos convida como administrador na sua conta da plataforma, usando o e-mail de convite que geramos para o seu pedido. A partir daí, nossa equipe monta a sua loja.
A conta na plataforma de e-commerce é sempre sua. A loja pertence a você, e você paga diretamente à plataforma o plano mensal que escolher. Esse valor é separado do valor que você paga à Loja Pronta.
4. Preço e pagamento
O valor do serviço é o informado na página de oferta no momento da contratação. O pagamento é processado pela Eduzz, e as formas de pagamento disponíveis são as exibidas no checkout. O valor pago à Loja Pronta é pela criação e entrega da loja e não inclui mensalidade de plataforma, domínio, anúncios, frete, taxas de meios de pagamento ou impostos cobrados pelas plataformas e por terceiros.
5. Prazo de entrega
O prazo de entrega é contado a partir da confirmação do pagamento e do recebimento das informações e dos acessos necessários. O prazo informado no painel, em geral de até 2 dias, pode ser estendido quando faltarem informações, quando o convite de acesso não for aceito, quando a plataforma de e-commerce apresentar instabilidade ou por motivos fora do nosso controle. Avisaremos você pelo painel e por e-mail sobre o andamento e sobre qualquer atraso.
6. O que você precisa fazer
- Fornecer as informações, os materiais e os acessos solicitados dentro do prazo.
- Manter o convite de administrador ativo enquanto a loja estiver sendo montada.
- Garantir que possui direitos sobre logos, textos, imagens e produtos que nos enviar.
- Cumprir as regras da plataforma de e-commerce, as leis de defesa do consumidor e as regras sobre os produtos que vender.
7. Escopo e limites do serviço
Entregamos a loja montada, e não garantimos resultados de vendas, faturamento, lucro ou posição em buscadores. O sucesso de uma loja depende de fatores como produto, preço, anúncios, atendimento e mercado, que são de responsabilidade do lojista.
Alterações de grande porte, serviços adicionais e itens que não façam parte do que foi contratado podem ser combinados à parte, com valor e prazo próprios.
Os produtos cadastrados na sua loja devem ser lícitos. Você é o único responsável pela venda, pela entrega, pelo atendimento ao seu cliente final, pela emissão de notas fiscais e pelo cumprimento das obrigações fiscais e legais do seu negócio.
8. Propriedade intelectual
O site, o painel, a marca Loja Pronta, os modelos de tema, os textos e os materiais criados por nós continuam sendo da Loja Pronta ou dos respectivos titulares. Após a entrega, você recebe o direito de usar a loja montada e o seu conteúdo no seu negócio. Isso não permite revender, redistribuir ou sublicenciar os nossos modelos e materiais como produto próprio, nem usar a nossa marca sem autorização por escrito.
Os conteúdos que você nos enviar continuam sendo seus, e você nos autoriza a usá-los apenas para montar e entregar a sua loja.
9. Uso proibido
Não é permitido usar o serviço para:
- vender produtos ilegais, falsificados, perigosos ou proibidos pela plataforma de e-commerce;
- violar direitos de terceiros, incluindo marcas, direitos autorais e privacidade;
- aplicar golpes, enganar consumidores ou praticar qualquer fraude;
- tentar acessar áreas restritas, explorar falhas ou prejudicar o funcionamento do site e do painel;
- ofender, ameaçar ou assediar a nossa equipe.
Em caso de descumprimento, podemos suspender ou encerrar o seu acesso e interromper o serviço, sem prejuízo de outras medidas legais cabíveis.
10. Suporte
O suporte é prestado por tickets no painel, por e-mail em contato@lojapronta.app.br e pelo WhatsApp de atendimento divulgado no site. Respondemos o mais rápido possível, em horário comercial, e o suporte cobre o que foi contratado.
11. Cancelamento e reembolso
Você pode exercer o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) nas compras feitas pela internet, no prazo de 7 dias a contar da contratação. Para isso, envie o pedido para contato@lojapronta.app.br. Se a montagem da loja já tiver sido iniciada, o pedido será analisado de acordo com a lei, e o reembolso será feito pelo mesmo meio de pagamento utilizado, observados os prazos da Eduzz e das instituições financeiras.
Valores pagos diretamente a plataformas de e-commerce, domínios, aplicativos e outros terceiros seguem as regras de cada um deles e não são reembolsados pela Loja Pronta.
12. Limitação de responsabilidade
Trabalhamos para entregar um serviço de qualidade, mas não nos responsabilizamos por: indisponibilidade, mudanças de regras, bloqueios ou encerramento de contas nas plataformas de terceiros; perdas decorrentes de decisões comerciais do lojista; prejuízos causados por informações incorretas fornecidas por você; ou falhas de internet, energia e serviços de terceiros. Quando a lei permitir, a nossa responsabilidade total fica limitada ao valor que você pagou à Loja Pronta pelo serviço, sem prejuízo dos direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
13. Privacidade e proteção de dados
Tratamos os seus dados pessoais conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) e a nossa Política de Privacidade, que faz parte destes Termos.
14. Disponibilidade do site e do painel
Buscamos manter o site e o painel disponíveis o tempo todo, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualizações ou por motivos técnicos. Podemos alterar, melhorar ou descontinuar funcionalidades quando necessário.
15. Alterações nos Termos
Podemos atualizar estes Termos a qualquer momento. A data da última atualização aparece no topo da página. Mudanças relevantes serão comunicadas por e-mail ou pelo painel. Pedidos já contratados seguem os Termos vigentes na data da contratação, salvo quando a mudança for exigida por lei ou favorecer você.
16. Lei aplicável e foro
Estes Termos são regidos pelas leis do Brasil. Quaisquer conflitos serão resolvidos no foro do domicílio do consumidor, conforme o Código de Defesa do Consumidor, ou em outro foro previsto em lei.
17. Contato
Dúvidas sobre estes Termos? Fale com a gente pelo e-mail contato@lojapronta.app.br.